Entregas e Devoluções
Política de Envio & Entrega – Ekazola
Na Ekazola, prezamos pela transparência e pela segurança em cada compra. Por isso, detalhamos abaixo como funcionam os nossos envios:
Métodos de Entrega
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Trabalhamos com transportadoras parceiras de confiança para garantir que o seu produto chegue com segurança.
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Os envios são realizados a partir da Roménia para Portugal e outros países da União Europeia.
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O cliente receberá um código de rastreio logo após a confirmação do envio.
Embalagem Segura
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Todos os produtos são cuidadosamente embalados para evitar danos durante o transporte.
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Utilizamos materiais de proteção adequados para equipamentos eletrónicos, como caixas reforçadas e enchimentos de segurança.
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Produtos frágeis recebem camadas adicionais de proteção.
Custos de Envio
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Os custos de envio variam de acordo com o peso, destino e transportadora selecionada.
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O valor final do frete será exibido no checkout antes da conclusão da compra.
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Promoções ocasionais podem incluir envio gratuito para determinados produtos ou valores de compra acima de um mínimo estabelecido.
Prazos de Entrega
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Portugal Continental: 2 a 4 dias úteis após confirmação do pagamento.
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Ilhas (Madeira e Açores): 7 a 14 dias úteis.
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Outros países da União Europeia: 7 a 12 dias úteis.
Política de Devolução e Reembolso – Ekazola
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Na Ekazola, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com transparência e respeito aos direitos do consumidor, cumprindo as normas da União Europeia para compras online.
Prazo de Devolução
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O cliente pode solicitar a devolução no prazo de 14 dias corridos após a receção do produto, sem necessidade de justificar o motivo, conforme legislação da UE.
Condições de Devolução
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O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, com todos os acessórios incluídos.
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Produtos usados podem apresentar marcas normais de utilização, mas não devem ter sofrido danos adicionais causados pelo cliente.
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Se o produto apresentar sinais de mau uso ou danos que reduzam o seu valor, a Ekazola reserva-se o direito de deduzir parte do reembolso correspondente à depreciação.
Reembolso
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O reembolso inclui o valor pago pelo produto e o custo do envio inicial.
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O custo de envio da devolução fica a cargo do cliente, salvo em casos de produto defeituoso ou erro no envio.
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O valor será devolvido no mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente, no prazo máximo de 14 dias úteis após a receção e análise do produto devolvido.
️ Garantia Ekazola
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Além do prazo legal de devolução, oferecemos uma garantia de 1 mês contra defeitos de funcionamento em todos os nossos produtos usados.
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A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, líquidos ou alterações não autorizadas no equipamento.
Responsabilidade
A Ekazola não se responsabiliza por perdas ou danos resultantes do uso indevido dos produtos adquiridos.O cliente é responsável por manter os equipamentos de acordo com as instruções do fabricante.